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オールインワン・クラウド型コンタクトセンターソフトウェアBRIGHT PATTERN(ブライトパターン)サイトを大幅リニューアル

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー

2020-07-09 09:40

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー (本社:神奈川県横須賀市、代表取締役:柴山 浩、以下CBA)は、オールインワン・クラウド型コンタクトセンターソフトウェアBRIGHT PATTERN(ブライトパターン)のサイトを大幅にリニューアルし、公開いたしましたのでお知らせいたします。

▼BRIGHT PATTERN(ブライトパターン) (リンク »)
BRIGHT PATTERNは、従来の電話・メールに加え、ビデオ通話・チャット・SNSやモバイルアプリといった、あらゆるコミュニケーションチャネルの対応履歴をリアルタイムに統合し、オールインワンのオペレータ画面によるスムーズな対応を実現した、コンタクトセンターソリューションです。 BRIGHT PATTERNを導入することにより、すべての問い合わせチャネルをシームレスにつなぎ、本物のオムニチャネルに対応することが可能です。優れた顧客体験・業務効率の改善を実現することができるソリューションです。

リニューアルされたサイトより、ぜひ BRIGHT PATTERNの豊富な機能の数々、優れた特長などをご確認ください。

■BRIGHT PATTERN(ブライトパターン)サイトリニューアルの背景
新型コロナウイルス感染拡大などにより、ビジネスを取り巻く環境は刻々と変化しています。今後の一層の展開・訴求を目指し、新たな視点でサイトをリニューアルしました。
リニューアルサイトでご覧いただけるコンテンツは以下の通りです。

■主なコンテンツページ
1.各種機能ページ
各種機能の説明が充実しました。BRIGHT PATTERNの新たな品質管理機能Omni QMについては、通話録音・録画ページ、スーパーバイザー機能ページからご覧いただけます。
Omni QM は、スーパーバイザー画面から様々な条件で応対履歴を検索し、履歴を見て聞きながら、その場で評価付け、応対改善のためのコメント・資料の添付ができる機能です。フル装備のQM機能を、オムニチャネルで、かつ、ゼロインテグレーションで利用可能です。
そして、 BRIGHT PATTERN の実際のオペレーター・SV 用画面、管理者画面の日本語のキャプチャーといった実際の画面キャプチャが増え、よりイメージがしやすく、分かりやすい内容となりました。

2.導入事例ページ
国内導入企業様のうち、株式会社ベルシステム24ホールディングス様と株式会社アイティ・コミュニケーションズ様の導入事例を動画、またPDFにてご覧いただけます。

3.資料ページ
動画一覧では、 SALESFORCE連携・LINE連携・WEBチャット連携のデモ動画や、オムニチャネル機能、すべての機能が一元化された操作感の良いオペレータ画面、CRM連携、AI連携などを動画を通してご覧いただけます。
資料ダウンロードでは、BRIGHT PATTERN概要資料などを、PDFでダウンロードしていただけます。
お役立ち情報ブログでは、コールセンター業界の動向やIT系トピックの解説や考察を行います。

■今後の展開
今回のサイトリニューアルにより、本物のオムニチャネルに対応したBright Patternのコンタクトセンターソフトウェアを提供・展開して参ります。あらゆる企業に向けて、スムーズな顧客コミュニケーションの実現、そして在宅勤務やリモートワークといったフレキシブルなワークスタイルに対応した業務効率の改善のお手伝いをいたします。

■会社概要
商号   : 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
代表者  : 代表取締役 柴山 浩
所在地  : 〒239-0847 神奈川県横須賀市光の丘3番4号 YRPセンター1番館 508号室
設立   : 平成18年5月
事業内容 : コールセンターの開発・構築・運営を中心としたシステムインテグレーション
資本金  : 4016万円
URL : (リンク »)

■本件に関するお問い合わせ先
企業名:株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
担当者名:大西
TEL:046-821-3362(代)
Email:marketing@cba-japan.com

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