・顧客満足度の向上を目指す時に忘れがちな視点
・従業員の負担の軽減やリソースの確保に必要な技術と考え方
・まとめ：従業員の心と時間の余裕が顧客満足度に直接影響するということ
顧客満足度を向上させるためには、従業員満足度の向上も並行して考える必要があります。企業や組織の外側ばかりに目を向けて注力するのではなく、内側である従業員を大切にすることを見落とすべきではないということです。
今回は顧客満足度の向上を目指す時に忘れがちな視点、そして従業員の負担の軽減やリソースの確保に必要な技術と考え方についてお話します。
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ピックアップテーマ
入力業務代行サービス、DX推進、FAX業務、OCR、データ化、ペーパーレス化、帳票、業務改善
株式会社ハンモックについて
株式会社ハンモックは、法人向けソフトウェア メーカーです。組織を強くするIT環境をすべての人へご提供するべく、 法人に必要な３領域『セキュリティ、営業支援、業務効率化』でお客様課題の解決を実行しています。
・AssetView（アセットビュー）：クライアントPCの運用管理とセキュリティ対策を支援 (リンク »)
・ホットプロファイル：セールスDXを実現する営業支援×BtoBマーケティング支援
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・WOZE（ウォーゼ） / AnyFormOCR：さまざまな帳票の入力業務効率化を支援 (リンク »)
代表者 ： 代表取締役社長 若山 大典
設 立 ： 1994年4月1日
資本金 ： 2,000万円
売上高 ： 32億円（2020年度）
従業者数 ：273名（男性：197名 女性：76名）
本社所在地 ： 東京都新宿区大久保1-3-21 ルーシッドスクエア新宿イースト3F
URL： (リンク »)
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