株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー(CBA)、世界最大規模のカスタマーコンタクトイベント(CCW)ラスベガスに出展決定

コールセンター・コンタクトセンターソリューション・各種自動化・遠隔サポートツールの提供、AI導入・自動化による生産性効率化・コンタクトセンター運用に関するコンサルティングを提供する株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー（本社：神奈川県横須賀市、CEO: 柴山浩）は、米国ラスベガスにて開催される2022 Customer Contact Week (CCW)への出展を決定した。

■CCWとは

CCWは、コールセンター・コンタクトセンター関連のカンファレンスイベントである。このイベントは、顧客対応や顧客サービス、CX、コンタクトセンターに関連するベンダーや大手企業が一同に介するプラットフォームとして、米国はラスベガスで1999年より毎年開催されている世界最大規模を誇る展示会。日本のコンタクトセンター業界でもおなじみの大手企業、日本未進出の新鋭企業、顧客対応やカスタマーインタラクションに関連するあらゆるアナリストやオピニオンリーダー、そしてマーケターが集まり、最新の技術やソリューション、プロダクトが所狭しと並ぶ。広範な市場調査やレポート、最新の業界トレンドから最先端の技術情報まで、カスタマーサポートやCXにおける「今を超えたその先」を見ることのできるイベントである。

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■出展内容

Microsoft社のCRM、Dynamics 365 に完全に統合されたコミュニケーションソリューションのLive Assist for Dynamics 365（LAD365）を出展する予定。LAD365は、ライブチャットやブラウザ画面共有、音声・ビデオチャットおよびチャットボットによるスムーズで簡単なコミュニケーションを実現する。その豊富な機能により、リアルタイムで顧客エンゲージメントを築くことが可能となり、ブラウザ画面共有や音声・ビデオチャットを通じた迅速な顧客サポートと顧客体験を提供できる。例えば、コンテキストに沿った顧客情報がチャット開始に先立って提供されるため、オペレータはお客様の履歴や好み、購入に関する情報を事前にチェックすることができる。また大変評価の高いブラウザ画面共有機能により、お客様と同じアプリ画面やWebページを表示し操作したり、注釈をつけたり、ドキュメントファイルを送信したり、フォーム入力をサポートすることができるため、オペレータによる迅速で効果的な顧客サポートが可能となる。チャットまたはブラウザ画面共有セッションには、音声やビデオを追加することができるため、通話時間の短縮につながり、お客様にはセルフサービスの便利さになじんでもらうことが可能となる。LAD365を導入することで、Microsoft Dynamics 365を土台として、顧客エンゲージメントのチャネルを制限することなく、一貫性のあるパーソナライズされた顧客体験を提供できる。

■株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー（CBA）について

CBAは、Bright Pattern社やITyX社（ドイツを拠点とする世界有数のAIソリューションプロバイダ）公認のサービスプロバイダである。多言語対応可能なエンジニアとともに、サポート体制を強化している。エンジニアリング・サポートチームは米国、インド、台湾、フィリピン、そして日本を拠点に配置されており、全世界すべてのタイムゾーンをカバーしており、世界中のお客様に24時間365日サポートを提供している。ビジネスコンシェルジュとして、CBAはお客様の事業・サービス、そして顧客満足度の向上に向けたお手伝いをしている。

■会社概要

商号　　 ： 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー

代表者　 ： 代表取締役　柴山浩

所在地　 ： 〒239-0847 神奈川県横須賀市光の丘３番４号 YRPセンター1番館 5F

設立　　 ： 平成18年5月

事業内容 ： コールセンターの開発・構築・運営を中心としたシステムインテグレーション

資本金　 ： 8016万円

■本件に関するお問い合わせ先
企業名：株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
担当者名：谷
TEL：046-821-3362（代）
Email：marketing@cba-japan.com