Bright PatternがG2 Crowd Fall 2022 で1位にランクイン

これまでいくつもの大手カスタマーレビューサイトで、Bright Pattern（ブライトパターン）は、導入時間、ROI、サポート品質、使いやすさ、顧客満足度などの分野で非常に高い評価を得ている。 

クラウド型オムニチャネルコンタクトセンターソフトウェアのプロバイダーであるブライトパターンは、米国のG2 Crowd Inc. が運営する世界最大手のビジネスソフトウェアレビューサイトG2 Crowdで実施した最新のユーザー評価調査「G2 Crowd Fall 2022」において、複数のカテゴリーで1位にランクインした。またブライトパターンは、別のカスタマーレビューサイト（TrustRadius）においても、4つのカテゴリー、コンタクトセンター部門、IVR部門、セールスダイヤラー部門、カスタマーエンゲージメントプラットフォーム部門で、1位を獲得したばかりである。 

G2 Crowd Fall Report でブライトパターンは、その業界最短の導入期間およびROIで高く評価されている。また、サポート品質、使いやすさ、容易な導入と立ち上げ、ウェブチャット・SMSなどのデジタルチャネル対応に関しても、最高の評価を得た。Bright Pattern社のマーケティング担当上級副社長のテッド・ハンティング氏は、「他社がナンバーワンを競い合う中で、私達ブライトパターンは顧客の声こそが最も信頼できるベンチマークであると考えています」と述べている。「2022年の初めと秋に、2つの大手カスタマーレビューサイトを通じて、お客様から最高の評価をいただきました。コストのかかる専門サービス不要で、最もパワフルで使いやすいクラウドコンタクトセンタープラットフォームを構築するという当社のビジョンが証明されたと感じています」 

G2 Crowd Fall 2022で最高の評価を獲得したクラウド型オムニチャネルコンタクトセンターソフトウェア、ブライトパターンの日本国内展開は、コールセンター・コンタクトセンターソリューションと、その運用や顧客接点の改善をコンサルティングする株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー（CBA、本社：神奈川県横須賀市、CEO：柴山浩）が、日本正規代理店として対応している。 

■G2 Crowd とは（ (リンク ») ） 

G2 Crowd Inc. が運営する世界最大手のビジネスソフトウェアレビューサイトで、累計40万件以上のレビューが投稿されている。G2 Crowd Inc. は、ビジネスソフトウェアレビュー分野においてリーディングカンパニーである。 

■Bright Pattern社について 

Bright Pattern社はオンプレミス・ソリューションを開発した、コンタクトセンター業界をリードするベテランのチームによって創設された。現在は、高度なクラウドファースト・アプローチを備えた未来志向のアーキテクチャを提供している。Bright Patternのクラウドコンタクトソリューションは26ヶ国以上12言語で使用されている。 

■株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューについて 

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー（CBA）は、技術だけでなくビジネスをインテグレーションするという企業理念のもと、最新のコンタクトセンターソリューションを提供している。CBAは、Bright Pattern社はもとより、最先端のコンピュータービジョンソリューションを世界各国で導入しているXEROX社の系列会社CareAR社や、AIによる業務改善ソリューションの先駆的プロバイダーであるドイツITyX Solutions社の正規販売店および認定サービスプロバイダーでもある。多言語対応可能なエンジニアが在籍しているため、顧客と海外メーカーのコーディネート役としてきめ細かなサポートを実施しており、海外のシステム製品であっても安心できる導入・ICTサポートを提供している。 

 

■本件に関するお問い合わせ先 

企業名：株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー 

担当者名：CMO 谷和彦 

TEL：046-821-3362（代） 

Email：marketing@cba-japan.com