NICE、AIを活用して完全なパフォーマンスとマスターCXiを実現する新しいRPAイノベーションを提供

NEVA Discoverの新機能により、高度な自動化エクスペリエンスを実現



【東京、2023年2月15日】 企業のデジタルトランスフォーメーションを支援するナイスジャパン株式会社(日本法人社長　オリビエ・ジオレット)は、AIを使用して自動化の重要な機会を特定する、新しいRPA（Robotic Process Automation）機能を発表しました。NEVA Discoverの新しいプロセス分析ソリューションと半教師付き機械学習(semi-supervised machine learning)により、組織はビジネスプロセスの実行要素を最適化し、完全なパフォーマンスを達成することができます。NICEのAIを搭載したディスカバリーツールであるNEVA Discoverは、高度なAIを使用して実用的な洞察を生み出し、ビジネスプロセスを最適化し、有効性と効率を向上させ、従業員が主要な業績評価指標を達成できるようにすることが可能です。

NEVA Discover の新しいプロセス分析機能は、自動化の機会を特定するだけでなく、プロセスの最適化と従業員のトレーニングが必要な主要分野を強調することができます。プロセス分析ソリューションは、一連のビジネス指標を表示し、ユーザーのグループを比較することで、異なる従業員が同じタスクをどのように実行しているかを可視化し、生産性のギャップを特定し埋めることを支援します。NEVA Discoverから得られる実用的な洞察は、インテリジェントなダッシュボードにパッケージされ、有人または無人の自動化に最適なプロセスや最適化されるべきプロセスを視覚的に推奨することができます。また、NEVA Discoverは、従業員がKPIを達成できるように、トレーニングやガイダンスでより良くサポートできる機会を特定します。

半教師付き機械学習では、ビジネスアナリストが手動で介入し、ツールの発見についてさらに提案することができます。この拡張性の高い機能により、ツールの機械学習インテリジェンスが向上し、強化されます。

NICEのカスタマーエクスペリエンス担当プレジデントであるBarry Cooper(バリー・クーパー)は、「NEVA Discoverの新機能は、従業員を強化し、最終的にブランドがCXi（カスタマー エクスペリエンス インタラクション）をマスターするための実用的な自動化の機会を提供するAIの力を実証しています。NEVA Discoverによるプロセスの最適化は、1回限りのイベントではありません。各変更の影響を継続的に測定しながら改善し、指数関数的な価値を生み出すサイクルなのです」と述べています。

NICEについて：

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NICE(NASDAQ：NICE)は、企業が構造化および非構造化データの高度なアナリティクスによってよりスマートな判断をできるよう、クラウドおよびオンプレミスのエンタープライズソフトウェアソリューションを提供する世界的リーダーです。NICEは、あらゆる規模の企業におけるより良いカスタマーサービス、コンプライアンスの確保、金融犯罪の阻止、人の保護を支援します。NICEのソリューションはフォーチュン100企業の85社を含め、150ヶ国以上にわたる2万5,000社以上の組織で利用されています。
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※本プレスリリースはニュージャージ州ホーボーケン発、2023年1月9日発表の抄訳です。

プレスリリース提供：PR TIMES (リンク »)