カスタマーサポートの未来を切り開く「AIコールセンター」、その革新的ビジョンを展示ブースで披露！

リックテレコム社主催『コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2023 in 東京』出展決定！ ※ブース番号【2D-06】

ChatGPT連携チャットボット「MediaTalkGAI」や、CTIシステム『MediaCalls』などを提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は、2023年11月9日～10日に開催されるリックテレコム社主催『コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2023 in 東京』に出展することをお知らせいたします。



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カスタマーサポートの人手不足が急速に問題となる中、インバウンドコール数は年々増加しています。このような状況下で、既存の対応手段だけでは持続可能なサポートの提供が困難となっており、業界全体が変革の時を迎えています。

そこで私たちは課題解決策のひとつとして「AIコールセンター」の実現に全力で取り組んでいます。

最先端の生成AI技術、特にChatGPTを活用し、企業の専門知識を一元化したナレッジデータベースを構築。これにより、電話、メール、チャットといったマルチチャネルでのカスタマーサポートを自動化する画期的な方策を開発中です。

今回の展示ブースでは、この「AIコールセンター」構想の最新進捗とそのビジョンを独自に展開します。更に、ブース内ではミニセミナーも開催。こちらでは、具体的な導入事例や技術の詳細についてもご紹介予定です。この機会をぜひともお見逃しなく。未来のカスタマーサポートがどのように変わるのか、その先駆けとなるメディアリンクの展示ブースに是非お越しください。
※ブース番号【2D-06】

リックテレコム社主催『コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2023 in 東京』：


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名称：コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2023 in 東京 (第24回)
会期：2023年11月9日（木）・10日（金） 10:00-17:30
会場：サンシャインシティ・文化会館ビル　〒170-0013 東京都豊島区東池袋3-1-1
主催：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
対象：コールセンター、お客様相談室、カスタマーサポートにおけるセンター長、マネージャー、SV、オペレーターなどの担当者、経営企画、CS・ES推進、マーケティング、情報システム、営業戦略/企画などの担当者。

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メディアリンク出展ブース概要


会社名　　：メディアリンク株式会社（ (リンク ») ）
ブース番号：2D-06
出展製品　：MediaCalls（CTI、IP-PBX）
　　　　　　MediaVoice（IVR）
　　　　　　CC Survey（VOC収集、応対品質改善）
　　　　　　MediaTalkGAI（ChatGPT連携AIチャットボット）
　　　　　　AI-FAQ（ChatGPT連携FAQシステム）
　　　　　　他
見どころ　：「AIコールセンター構想」実現に向け、ChatGPT搭載AIチャットボット『MediaTalkGAI』をはじめとするメディアリンクのAIサービス群、CTIシステム『MediaCalls』、IVRサービス『MediaVoice』、業界のコールセンター応対品質向上サービス『CC Survey』をご紹介します。

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プレスリリース提供：PR TIMES (リンク »)