アディッシュ、対応業務の80％を自動化する「AI型カスタマーサポート」の提供開始。 AI活用による効率化と顧客満足度を向上、カスタマーサクセスへとつながるサポートを実現

デジタルエコノミー特化のカスタマーサクセス・プロバイダーであるアディッシュ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 江戸 浩樹、証券コード：7093、以下アディッシュ）は、次世代型のAIを活用した新たなカスタマーサポートサービスの提供を開始します。

AIシステムによるカスタマーサポート基盤の構築により、対応業務の80%以上（※1）を自動化し、コスト削減や生産性向上、サポート品質向上を通して顧客満足度向上を実現します。

アディッシュでは、カスタマーサポートはカスタマーサクセス（※2）を実現するひとつの要素として位置づけています。従来のオペレーターによるカスタマーサポートの提供は併用し、企業は状況に応じてサービスの選択が可能です。



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背景

顧客の継続利用が収益に直結するSaaSサービスの拡大に伴い、企業には顧客対応品質の向上が求められている一方で、人手不足や人件費高騰等の要因により、

「大量の問い合わせに迅速に対応できない」
「オペレーターによって対応品質にばらつきがある」
「問い合わせ内容の分析や、マーケティングやサービス開発・改善に活用ができていない」

など課題も散見されます。特に労働集約型の体制から、いかに効率的かつ質の高いサポート体制へと移行していくかは、多くの企業が抱える課題と考えています。

そこでアディッシュは、15年以上培ってきたカスタマーサポートの実績と専門知識を、最先端のAI技術と融合させた次世代型「AI型カスタマーサポート」の提供を開始することとなりました。



「AI型カスタマーサポート」により期待される効果


サポート品質の向上による顧客満足度の更なる向上
属人化からの脱却、およびデータに基づいた分析・報告・改善点の提案
効率化によって創出されたリソースを、新たな事業成長の取り組みへ再投資するという選択



「効率化」「顧客満足度向上」「投資効果の最大化」の実現を支援する「AI型カスタマーサポート」概要

「AI型カスタマーサポート」　 (リンク »)


アディッシュの「AI型カスタマーサポート」は、3つのステップで構成され、効率化と顧客満足度向上を両立し、投資効果の最大化(※3）の実現に向けて支援します。企業の状況や要望に応じて、どのステップからでも支援可能です。


1. AI活用を前提としたカスタマーサポートシステム基盤構築


初期費用を抑えながらAI機能が標準搭載されているカスタマーサポートプラットフォームZendeskの導入（※4）。※他のプラットフォームの導入支援も可能
タグ設定やデータ設定といった初期設定もアディッシュがサポート
スモールスタートからのAI活用が可能


2. 柔軟なサポート体制（オペレーター＋AI導入コンサルティング）


AIシステム導入後、アディッシュの専門オペレーターが顧客対応し、AIの精度向上に必要なデータを蓄積
蓄積されたデータに基づき、企業の業務内容や問い合わせ傾向を分析し、FAQの自動応答化、チャットボットによる一次対応、複雑な問い合わせのオペレーター連携フローなど、効果的なAI導入戦略のコンサルティングを実施


3. AI導入後の育成と品質改善（AI導入コンサルティング / AIエージェント設計支援）


AIの継続的な品質向上を目的に、AIの回答ならびに対応・モニタリング・正誤チェック・顧客満足度分析・データ更新を通じてAIの品質改善をサポートするAIエージェント設計支援




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「AI型カスタマーサポート」　 (リンク »)


（※1）出所：ZendeskのAIエージェント導入による自動化達成率（ (リンク ») ）　
（※2）商品やサービスを購入した顧客へ企業が能動的に関わることで、顧客の満足度を高める取り組みのこと
（※3）出所：Zendeskによると、Forrester社の Total Eonomic Impact™（TEI）調査では、Zendeskの利用による3年間のROI
（投資利益率）が286％にも達することが示された（ (リンク ») ）
（※4）アディッシュは2023年にZendeskパートナーに認定


■アディッシュのカスタマーサクセス / カスタマーサポートについて

アディッシュは、カスタマーサクセス/カスタマーサポートサービスを通じて、デジタル領域における人手不足の解決と社会のDX化に取り組んでいます。SaaS、シェアリングエコノミー、Fintech、SNS、動画・ライブ配信、ゲーム、MaaS、人材・採用等の領域に強みがあり、創業間もないスタートアップから時価総額1,000億円を超える企業まで支援実績があります。業種業態やサービスの特性にあわせて、カスタマーサクセス / カスタマーサポートの考え方、体制、フローなど各社毎の設計が可能です。

カスタマーサクセス総合支援サイト「CS STUDIO」　 (リンク »)


■アディッシュ株式会社 概要

設立　　　：2014年10月1日（東証グロースコード：7093）
代表者　　：代表取締役 江戸 浩樹
本社所在地：東京都品川区西五反田1-21-8　ヒューリック五反田山手通ビル6階
公式サイト： (リンク »)
事業内容　：
・カスタマーサクセス/カスタマーサポートの設計コンサルティング・運用サービス・常駐サービス
・誹謗中傷および炎上対策
・学校向けネットいじめ対策


※記載されているサービス・商品名、会社名は各社の商標および登録商標です
※本リリース情報は、2025年8月6日付の情報です