リバースロジスティクスの市場規模、2033年に3兆1839億4000万米ドル到達予測

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「リバースロジスティクスの市場規模、シェア、動向分析レポート：返品タイプ別、サービス別、エンドユーザー産業別、地域別、セグメント予測、2025年～2033年」（Grand View Research, Inc.）の販売を8月21日より開始いたしました。

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リバースロジスティクスの市場規模は、2025年からCAGR17.4%で成長し、2033年までに3兆1839億4000万米ドルに達すると予測されています。リバースロジスティクス業界の成長を後押しする主要因の一つは、製品品質に関する厳格な政府規制です。組織が直面する最大の脅威の一つは、製品品質に関連するリスクです。製品欠陥は消費者安全に重大な脅威を及ぼすだけでなく、組織の評判や信頼性に深刻な損害を与える可能性があります。

米国小売業協会（NRF）の調査によると、2018年に米国のオンラインで購入された商品の10%が顧客によって返品されました。過去10年間で製品の返品率は大幅に増加しています。オンラインで購入された商品は、デジタル問題、顧客の行動、EC特有のビジネスモデルの変化により、実店舗で購入された商品に比べて3倍の頻度で返品されます。自動化、ロボット工学、拡張現実（A.R.A.R.）などの先進技術の活用により、EC企業は効率性とアクセス性を向上させています。

利便性、納期、コスト、選択肢の豊富さなどのメリットから、オンライン購入を好む消費者が増加しています。EC企業は、小売店や製造拠点から最終ユーザーへ製品を短納期で配送するため、配送と倉庫管理の能力に大きく依存しています。自動化は、顧客の返品リクエストのルーティング、梱包・ラベル作成、実店舗への返品待ち時間の短縮、郵便での返品オプションの提供など、多様な用途に活用可能です。

企業はロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）を活用することで、返品リクエストが開始された時点で消費者に連絡を取ったり、返品プロセスを完了させたり、すべてのオペレーションを効率的に監査したりすることができます。自動化は、返品プロセスにおける透明性を提供し、顧客が返品、交換、または保証請求を申し込んだ際にプロセスを把握できるようにします。さらに、返品プロセスにおける不正行為を防止します。

COVID-19パンデミックの発生は、グローバルなサプライチェーン運営に深刻な影響を与えました。物流と輸送サービスは、パンデミックにより前例のない課題に直面しました。米国、インド、英国などでのロックダウン措置は、商品の移動に不確実性を生じさせ、輸送会社への負担を増大させました。物流ネットワークは、供給と需要のバランスの崩れや配送能力の低下により混乱を招きました。多くの国では、労働力不足や営業時間の短縮により、物流活動にさらなる困難が生じました。

一方、COVID-19パンデミックはECプラットフォームの成長にポジティブな影響を与えました。ロックダウンにより実店舗が閉鎖されたため、EC販売が大幅に増加しました。


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