格安SIM・サブブランドを現在利用中の100人に調査、「乗り換え検討していない」が69%　総合満足度は5点満点中4.18点

ショーケースプラス格安SIMは、格安SIM・サブブランド利用者100人を対象に、満足度と乗り換え理由に関するアンケート調査を実施しました。

企業と顧客をつなぐDXクラウドサービスを展開する株式会社ショーケース（東京都港区、代表取締役社長：松本 高一、証券コード：3909、以下ショーケース）が運営する格安SIMの比較サイト「ショーケースプラス格安SIM」は、格安SIM・サブブランドを現在利用中の100人を対象にした満足度アンケート調査を実施し、その結果を公開いたしました。

格安SIMは料金の安さで選ばれる一方、実際に乗り換えた後の満足度や、通信速度・サポートへの評価は見えにくいのが実情です。本調査では、現在利用中のユーザー100人に、乗り換えた理由や各項目の満足度、乗り換え検討状況について尋ねました。


＜アンケート概要＞
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▼出典元（引用の際は必ず以下URLをご記載ください）
格安SIMの満足度は実際どう？乗り換えユーザー100人アンケートで見えた本当の評判
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【調査結果】

調査結果１.　総合満足度は5点満点中4.18点、最も評価が高いのは「料金」の4.46点

格安SIM・サブブランドの総合満足度を聞いたところ、5点満点中4.18点という結果になりました。項目別では「料金」が4.46点で最も評価が高く、次いで「通信速度」3.73点、「カスタマーサポート」3.50点（問い合わせ経験者30人のみが回答）という結果でした。

サポートに問い合わせた経験がある人は100人中30人にとどまり、残り70人は「問い合わせをしたことがない」と回答しています。

調査結果２.　乗り換え理由の86%は「料金の安さ」、「セット割」を理由にした人はわずか6%

「今の会社を選んだ理由・乗り換えた理由」を聞いたところ、86%が「料金・月額が安い」と回答し、突出した1位となりました。

次いで「キャンペーン・特典」16%、「データ容量・使い方に合わせて選べる」15%、「大手キャリア回線の安心感」13%と続き、自宅回線等との「セット割」を理由に挙げた人は6%にとどまりました。

調査結果３.　乗り換えを「検討していない」人が69%、会社別満足度1位はpovo・mineo

「今後、他社への乗り換えを検討していますか？」という質問には69%が「検討していない」と回答し、「検討している」はわずか5%でした。

回答が5件以上集まった会社の中で総合満足度が高かったのはpovoとmineoで、通信速度の満足度が最も高かったのはUQモバイルでした。

一方、回答数が最多だった楽天モバイル（28件）は、料金評価が4.54点と高水準な一方、総合満足度は6社中もっとも低い結果となりました。



その他にも、「会社ごとの良かった点・不満点の生の声」「乗り換えを検討していない理由」「年代・都道府県別の傾向」などの調査結果も公開しています。

詳しくは「ショーケースプラス格安SIM」にてご確認ください。

▼出典元（引用の際は必ず以下URLをご記載ください）
格安SIMの満足度は実際どう？乗り換えユーザー100人アンケートで見えた本当の評判
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ショーケースでは、今後もオウンドメディアの運営・調査などを通じて、企業と顧客をつなぐ有益な情報発信を目指していきます。

格安SIMの比較サイト｜ショーケースプラス格安SIM
「ショーケースプラス格安SIM」は、格安SIM・格安スマホの比較・乗り換えを検討する方に向けた情報サイトです。21社の料金・速度・サービスを独自に比較し、利用者アンケートや速度計測などの独自調査をもとに情報を発信しています。
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【株式会社ショーケース　会社概要】
代表取締役社長：松本 高一
所在地：東京都港区六本木1-9-9　六本木ファーストビル14F
設立：1996年2月1日
上場証券取引所：東京証券取引所　スタンダード市場
証券コード：3909
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