開催場所： 東京
開催日： 2008-11-13
申込締切日： 2008-11-13
◆◆◆ご案内◆◆◆
多忙なアフターサービス業務ご担当者が、アフターサービス実戦力を強化するためには、現場の中で学び、修得することを支援するソリューションが必要です。
本セミナーでは、ケンブリッジ・テクノロジー・パートナーズ社とともに、サポート部門における実戦力の強化というテーマに沿い、2部構成にて、その実現のためのコンテンツをご紹介させていただきます。
◆◆◆開催概要◆◆◆
・開催日時
2008年11月13日（木) 開場 15:00 / 講演 15:30～17:30
【途中入場可】
・会 場
赤坂溜池タワー 13F オーディトリアム ［地図］
・参 加 費
無料
・お申込
参加ご希望の方は、下記の申し込みフォームよりご登録お願い致します。 (リンク »)
◆◆◆イベント概要◆◆◆
15:30～16:20
第一部 特別講演
「事件はフィールドで起きている！」
～サービスデリバリーとコストの適正化を両立する
フィールド・サービス・マネジメントの実現するには～
講演者：ケンブリッジ・テクノロジー・パートナーズ株式会社
アソシエイト・ディレクター 久恒 浩 氏
【ケンブリッジ・テクノロジー・パートナーズ社の紹介】
お客様の目標に向けた様々な変革をスピーディにファシリテートするコンサルティング会社。現状分析・ビジネス・モデルの検討・構想策定・ＢＰＲ・ＥＲＰ／ＳＣＭ／ＣＲＭ／Ｗｅｂ／ＥＣ領域のＩＴ導入・ＰＭＯが特長。
製品市場の飽和と、製品自体のコモディティ化が進み、製造業の収益源はアフターマーケットにシフトしつつあります。一方、アフターマーケットのフィールド現場に目を転じてみると、突発的な故障やトラブルに対して、エンジニアが迅速かつ正確に対応することが求められています。ただし採算度外視でサービスデリバリーを行えば収益を圧迫し、逆に無理なコスト削減で必要なリソース（エンジニアやパーツなど）を用意しなければ故障やトラブルを解決できず、顧客離反につながります。
そこで今回は、サービスデリバリーとコストの適正化を両立するフィールド・サービス・マネジメントの実現方法についてご講演いただきます。
16:30～17:20
第二部 弊社講演
「COMPANY CRM for Support & Service」のご紹介
講演者：株式会社ワークスアプリケーションズ
既存顧客へのサポートレベルの向上による戦略的な関係構築は、企業活動の維持・拡大には不可欠な課題となりつつあります。
「COMPANY CRM for Support & Service」は、お客様情報の有効活用によるアフターサービス業務の効率化だけでなく、サポートサイトを通じたポート情報の提供などを通じて、利用している製品や会社へのロイヤリティー・満足度の向上、クレーム対応工数の削減やリピートオーダーによる受注を支援いたします。本プログラムでは、「COMPANY CRM for Support & Service」のデモンストレーションを交えて、わかりやすくご紹介いたします。
