開催場所： WEB
開催日： 2021-06-17
昨年から続く新型コロナ感染症問題によって、日本社会全体におけるデジタル活用の課題が表面化し、行政においてもこの課題解決に向け、デジタル庁創設を中心とした改革にのりだしています。
自治体においては、LINEによる情報発信や申請受付、RPAの導入による業務の効率化など様々なデジタル活用を進められてきましたが、個別課題に対する解決案としてのデジタル活用となっているケースが多くみられます。
本セミナーでは、これらの取り組みが昨今トレンドとなっている「デジタルトランスフォーメーション」とどう違うのか、そしてデジタルトランスフォーメーションが行政サービスの価値向上にどのような効果があるのかを共有し、それを進めていくためにデジタルプラットフォームがどのような効果をもたらすのか？についてご紹介をさせていただきます。
＜活用シーン＞
行政予算編成業務のデジタル化
JPKIやWeb決済と連携した電子申請の仕組み
コロナ禍における行政業務の可視化
NRI、ServiceNowのカスタマーサービス管理を導入--問い合わせ工数を約30％削減
野村総合研究所は、パブリッククラウド運営サービス「QUMOA」の顧客向けサービスポータルにServiceNow CRMの「カスタマーサービス管理」ソリューションを導入し、問い合わせ対応工数を約30％削減した。
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