スマートフォンやタブレットなど、爆発的に普及するモバイルデバイスをビジネス／業務に生かすことは、あらゆる企業・組織に共通する課題の1つだ。ならば、この課題解決に向けて、いかなるITソリューションを導入するのが適切なのか--答えは単純だ。それは、エンドユーザーの要求、ビジネスの要求を、すぐさまカタチにできる仕組みであり、「Salesforce1 Platform」が追求し、具体化させているモバイル・ソリューションでもある。
モバイルファースト--広がるニーズと現実とのギャップ
スマートフォン／タブレットの普及に伴い、ビジネスパーソンや生活者の間に「モバイルデバイスありきの日常」が広く・深く根づき始めている。そんな中で、いよいよ本格化し始めたのが、「モバイルファースト」という企業ITの潮流だ。
例えば、対消費者向けのB2Cサービスのメインターゲットは、すでにPCからスマートデバイスへとシフトしており、その利用者に対し、いかに利便性が高く、魅力的なアプリケーションを提供するかが、B2Cサービスの最重要課題となっている。
また同様に、社内向け--つまり、B2E--のアプリケーションやB2Bの仕組みについてもスマートデバイス対応を前提することが強く求められている。
ただし、企業システムのスマートデバイス対応・モバイル化が大きく進展しているのかと言えば、そうとばかりは言い切れない。実際、1,200名の米国企業役員を対象にした、2013年のある調査（出典：『顧客主導型経済の台頭』）によれば、「経営層がモバイル化を望む業務アプリケーションの約半数しかモバイル化が完了していない」という。要するに、経営サイド／ビジネス・サイドの要求を、ITサイドが満たし切れていないというわけだ。
ならばなぜ、このような状況が生まれているのだろうか。
セールスフォース・ドットコム 関孝則氏 （セールスエンジニアリング本部 シニアディレクター）
「それは、モバイル・アプリケーションを開発するための仕組みや手法が、旧態依然のものであるからにほかならない」--セールスフォース・ドットコムのセールスエンジニアリング本部シニアディレクター、関孝則氏はこう答え、以下のように説明を続ける。
「現在、多くのIT企業が、『モバイルファースト』の潮流に対応すべく、さまざまな開発環境を提供している。しかし、そのほとんどが、旧来のソリューションの延長線上にあるものばかり。『モバイル用に個別の開発環境を用意させて、一からモバイル・アプリケーションを作らせる』。そんな手間や投資をユーザーに強いるモバイル開発環境が非常に多い」
確かに、このような開発環境を使っていては、増大し続けるビジネス・アプリケーションのモバイル化要求に即応していくことは困難であろう。関氏は語気を強める。
「そうでなくても、企業のIT組織は、既存システムの運用管理に多くのリソースを取られている。そんな中で、効率の悪い開発環境を使い続けていては、『モバイル活用』を巡る経営／ビジネス・ニーズと現実とのギャップを埋められるはずがない」
