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モバイル端末のトラブルを遠隔サポート「RemoteCall MobilePack」

RSUPPORT株式会社 

2015-09-14

今や多くの人が使用しているスマートフォンは、生活を便利にしてくれるツールのひとつですが、使いこなせていないユーザーが大部分です。RemoteCall + mobile pack(リモートコールモバイルパック)は、スマートフォンに関する悩みや使い方をサポート担当者がお客様のモバイル端末画面を見ながら操作を案内したり、遠隔操作することができます。

製品概要

最近では年配の方たちもスマートフォンを利用されている方をよく見かけるようになりました。スマートフォンは使い慣れたら便利なものですが、初めて利用される方には操作方法が難しいです。わからないことがあれば利用しているキャリア会社のお客様サポートセンターにお問い合わせする方も少なくはないでしょう。

ところが、ただ電話で聞いただけでは理解しにくいのも事実です。難しい用語を使いながら説明をするので、まずその用語から理解をしないといけません。わからなくて困っているから電話したのに、全く何の解決にならなくては、顧客は不満が募っていきます。そこで、顧客の不満と満足度を高めるために誕生したのが、遠隔サポートツールのRemoteCall MobilePack(リモートコールモバイルパック)です。

RemoteCall MobilePackは、まるで目の前にいるかのようなサポートをテーマに、スマートフォンに関する悩みや使い方を、サポート担当者が顧客のモバイル端末画面を見ながら遠隔操作をするという商品です。モバイル端末のトラブルを迅速に診断しサポートをしてくれます。

このリモートサポートツールが普及される前までは、どうしても理解できない操作方法があれば、直接携帯キャリア会社まで行って説明を聞いていた方もいるのではないでしょうか。
ですが、このサービスを利用すると、電話越しや画面越しでも隣で説明を聞いてるかのようにわかりやすくなり、わざわざ携帯会社まで出向かなくてもよいため、顧客の不便さが軽減され、顧客がさらに満足して利用できるようになりました。便利なスマートフォンが若者だけでなく、年配の方たちにも身近に感じられるようになり、ますますスマートフォン利用率が上がることが期待されます。

特徴

RemoteCall MobilePackの主な機能として、モバイル画面共有・制御、描画、チャット、二重暗号化でセキュリティ強化、個人情報ロック等、顧客が安心して簡単に利用できるサービスと機能を全て取り揃えています。

使用方法は、担当者が案内するアプリケーションをインストールし、担当者が要請したユーザーの携帯の電話番号を入力すると待機状態になります。そして、顧客がアプリケーションを実行すると、遠隔サポートが開始されます。

このRemoteCall MobilePackによって、顧客センターのオペレーターがインターネット経由で顧客のスマートフォン画面を確認し、実際に画面を操作することもでき、わかりやすく丁寧に説明できるようになります。

電話だけで説明をしていたときは、いかに顧客にわかりやすく説明をするか言葉の一つ一つに気を使いながら説明をされていたことでしょう。時には、自分にとっては完璧に説明できたと思っても、顧客が理解できずもやもやした気持ちにもなったことだと思います。

ですが、このサービスなら、実際にパソコンの画面を共有しながら顧客のスマートフォン画面上で説明ができるので、どんな顧客も100%理解できます。そうすることによって、オペレーターのストレスも軽減し、双方の不便さが取り除かれ、結果的に気持ちのよいサービスとなります。

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