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証券会社での顧客サポートセンターで大活躍!遠隔サポートツールの「RemoteCall MobilePack」

RSUPPORT株式会社 

2015-12-02

今や多くの人が使用しているスマートフォンは、生活を便利にしてくれるツールのひとつですが、使いこなせていないユーザーが大部分です。RemoteCall MobilePack(リモートコールモバイルパック)は、スマートフォンに関する悩みや使い方をサポート担当者がお客様のモバイル端末画面を見ながら操作を案内したり、リモートコントロールすることができるツールです。

製品概要

最近はスマートフォンで何でもこなしてしまう時代。もちろん、株の取引もスマートフォン一つで簡単に出来ます。ですが、スマートフォンより パソコンで株式の様子を見るほうが楽だという人が多いのが現状です。

そのため、証券会社でモバイルでの証券取引サービスを開始しても、スマートフォンを使いこなせない人が多く、モバイルでの利用率は低いです。

また、モバイルでの証券取引を行ってみたいという人からのお問い合わせがたくさん来ることもあると思います。そんなときこそ役に立つ、 RemoteCall MobilePack(リモートコントロールモバイルパック)という遠隔サポートツールをご紹介します。


RemoteCall MobilePackとは、スマートフォンに関する悩みや使い方をサポート担当者がお客様のモバイル端末画面を見ながら遠隔操作で案内が出来るリモートサポートツールのことをいいます。

利用方法はとても簡単で、 まず、遠隔サポート担当者は遠隔サポートに必要なスマートフォンアプリケーションをインストールするよう案内します。
遠隔サポートを要請したユーザーの電話番号を入力後、待機状態になり、サポートを要請したユーザーがアプリケーションを実行すると、遠隔サポートが開始されます。

さらに、接続と同時にお客様が使用しているスマートフォンの機種を自動認識し、機種別のスキンを表示し、よく使うボタンの機能を顧客の通信環境に適したカラーオプションで調整します。データの使用量とサービスの品質を適切に調整することが出来るので、モバイル端末の電力消耗やデータ転送量を最小にし、モバイル環境に最適化されます。

特徴

遠隔サポート中は、遠隔サポート画面拡大機能を利用して、より細部にわたったサポートを行い、遠隔サポート中は描画などでサポート内容を顧客の画面に直接案内することができ、隣で教えてくれているような遠隔サポートが可能です。

また、二重暗号化によってセキュリティ性を高め、より安全にお客様サポートを行うことが出来ます。スクリーンをロックすることが出来るため、遠隔サポートを要請したユーザーが個人情報を入力しても遠隔サポート担当者側には表示されません。さらに、遠隔サポート中に遠隔サポートを要請したユーザーのモバイル端末ネットワーク接続方式が変更されても、途切れずに再接続されます。遠隔サポートを要請したユーザーが接続を中断したいときに、いつでも好きなときに接続を中断することも可能です。


今まではスマートフォンに慣れていない人が多く、モバイル証券サービスの利用率が低かったですが、RemoteCall MobilePackさえあれば、お問い合わせの対応をわかりやくすることが出来るため、顧客に「なんだ、こんなに簡単なんだ」と感じてもらえれば、モバイル証券サービスの利用率もぐんと上がります。

証券会社でのサポートセンターでも、口頭ではなく、パソコンに映しながら、顧客のスマートフォンを遠隔操作することで、負担が減りスムーズなお問い合わせ対応が出来ます。

また、顧客の画面の画像情報だけを暗号化通信を通して共有する方式で行っているため、顧客が一番心配になるセキュリティの面もしっかりしています。

安全に簡単にモバイル証券サービスの案内を受けたり、案内を行ったり、顧客と顧客サポートセンターの両方が満足できる、RemoteCall MobilePackをぜひ使ってみてください。

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