顧客に優れた体験を提供し、期待に応えることが企業にとっての重要な成功要因だ。そのスピーディかつ確実な実現手段としてAIへの期待が高まっている。AIが生産性を高め、イノベーションを加速することが、競争力のある顧客体験の創出につながるからだ。中核となるのが、データに基づいた行動である。
この資料は「AIの効果はデータに基づき、AIのセキュリティはデータを接続するAPIが重要だ」という考え方のもと、AI導入の指針を解説する。具体的には、Salesforce、MuleSoft、AIの組み合わせでさまざまなデータを統合することで、セキュリティとガバナンスを確保しながら、AIの活用戦略を立案できることを説明する。組織が1000種類以上のアプリケーションを利用するものの、相互に接続されているアプリケーションが29％にとどまっていることやカスタムコードが複雑さを生んでいることなど、具体的な課題を浮き彫りにしながら解決策を示している。
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