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【日立電子サービス:製造業事例】プロアクティブなサポート体制を確立し持続的成長の武器にする

日本オラクル株式会社 2010-02-15

 よりよい製品提供だけでなく、製品提供後のサポートがビジネスの持続的な成長には欠かせません。
 顧客の製品利用状況は常に変化しており、それに対応するには製品のライフサイクルでのサポートが重要です。
 日立電子サービスでは、顧客へのサポート品質向上と効率化を目指し、利用者4000人を超える大規模なField Service Managementシステムを導入。
 情報の一元化でプロアクティブなサポート体制を確立しました。

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