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ホワイトペーパー

【事例】コロナ禍でもスピーディーな顧客サポートを実現したモバオクのチャットボット活用術

株式会社ユーザーローカル 2021-03-26

従来にも増して顧客満足度が強く問われる今のビジネスでは、カスタマーサポートはまさに生命線とも言える存在だ。しかしながらコロナ禍にあって、オペレーター主体のコールセンター運営は難しい状況にあるのも事実だ。そうしたなか日本最大級のオークションサイト「モバオク」を運営する株式会社モバオクでは、有人チャットとの連携も可能なユーザーローカルのサポートチャットボットを導入。リモートワークで電話窓口を休止しても、チャットボットと有人チャットによってスピーディーなサポートを実現しているのである。

本資料では、カスタマーサポートにおける同社のデジタル活用の経緯について、担当者の言葉を交えて解説している。ユーザー目線で日々改善を続ける同社の取り組みからは、業種業態を問わず学ぶべきことが多いはずだ。

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