CRMなどの業務に直結したアプリケーションの中でも、近年、特に注目を集めているのが営業支援のツールやシステムであるSFA（Sales Force Automation）です。SFAを活用することにより、売上や提案進捗などの営業活動の可視化ができ多くの企業・営業組織で採用が進んでいます。しかし「営業支援」という観点から、営業部門の独自の判断で導入されるケースもあります。そうした場合にはせっかく導入したSFAが企業インフラの中で孤立したシステムとなってしまい、ガバナンスも効きにくい状態になってしまうだけでなく、「顧客」をキーにして全社連携を図るCRMの目的とはかけ離れてしまいます。
では、全社で使える「顧客戦略基盤」を構築するためにはどうすればよいのか。
本資料ではIT部門ならではの観点から、CRMを選ぶためのポイントを紹介します。
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