すべてのCSPに朗報！ワークフロー改善により顧客・従業員の期待に応える強い事業者への変革を実現

すべてのCSPに朗報！ワークフロー改善により顧客・従業員の期待に応える強い事業者への変革を実現

ユーザーからの期待の増大や、新たなテクノロジーの台頭、そして破壊的な競合他社の存在などにより、いま通信サービスプロバイダー(CSP)は非常に大きなプレッシャーを受けている。このためすべてのCSPには、経営モデルとビジネスモデルを根本的に変える以外に選択の余地がないと言っても過言ではないだろう。

そのための最優先事項となるのが、自社のプロセスとシステムが顧客向けおよび従業員向けにうまく機能するように改善することである。そこで本資料では、ServiceNowのテレコム製品を活用することで、CSPにおけるバリューチェーン全体のワークフローを改善するための具体的なアプローチについて解説している。この内容を踏まえれば、デジタルトランスフォーメーションを他社との競争上の優位性に変えることが可能となるはずだ。