「勝負は始まっている。5G は接続性にとどまらず、デジタル企業に向けた抜本的なトランスフォーメーションである」と指摘するのは、ある海外大手企業の経営幹部だ。解決策を提供するServiceNow社は、企業に対し、顧客のワークフローをつなぐことで「B2B2X」のチャンスを捉えるべきだと提言する。現在5Gの普及により、通信サービスプロバイダー (CSP)への期待が、通信面の接続だけでなく、ソリューションを共同で創出してエコシステムの運用を支援してくれる存在へと高まりつつある。顧客のビジネスニーズに目を向け、サービス体験を全く新しい水準に引き上げることがCSPに求められている。この資料では、企業が法人ビジネスを営みながら、さらにその先の顧客であるXへとサービスを提供すること、すなわちB2B2Xというビジネスモデルを意識することがCSPにとって重要になることを示す。