デジタル技術を活用した業務改革、組織変革では、デジタルをツールとして導入するだけでなく、業務や組織、チーム、マインドをいかに変革していくかが重要だ。そんななか、経営トップから現場までが変革の取り組みを推進できるアプローチとして近年注目を集めているのがローコード/ノーコード開発だ。ローコード/ノーコード開発では、取り組みを全社的に拡大していくことが重要であり、そのためには社内外の知見やノウハウをうまく取り入れていくことがポイントだ。その際に参考になるのが市民開発者自身の声やレビュー、評価だ。本資料では、世界最大で最も信頼性の高いテクノロジーマーケットプレイスである「G2」に投稿されたレビューのなかから、ローコードツール「ServiceNow App Engine」のレビューを抜粋、ローコード開発プラットフォームに求められる機能と活用のポイントを紹介する。