分散したITを統合し、効率化を図る-サービスを拡大しても勝てる3つのアプローチ

分散したITを統合し、効率化を図る-サービスを拡大しても勝てる3つのアプローチ

デジタルファーストの加速とともに、サービス提供部門と運用部門の連携が不可欠になっている。その際に、基幹系などレガシーシステムによる業務プロセスの存在が足かせになってきた。IT 環境全体の中で、部門ごと、ツールごとに業務が分断するサイロ化を放置すると、生産性の低下や従業員や顧客にとってのエクスペリエンスの悪化を招いてしまうからだ。
本資料では、IT サービスと IT 運用を統合してサイロ化を解消することで、コストを削減しながらテクノロジーサービスを拡大するための 3つのアプローチを紹介する。変化に対応しなければ、競合他社に後れをとり、収益の喪失やブランド価値の低下を招くリスクがある中で、“自動化”をキーワードにイノベーションの基盤を構築するための手法が見えてくる。