ホワイトペーパー
大規模なシステム障害(機能停止)やセキュリティインシデントの発生は、ビジネスに多大な影響を与える。特にビジネスのデジタル化が進展する今日では、問題が生じたときにMTTR(平均修復時間)をいかに短くするかが重要だ。また日々のシステム運用負荷を下げることで、DXなどの新しい取り組みに貢献することもできる。そんななか、重要性が増しているのがインシデント管理だ。インシデント管理は、ITの登場とともに出現した取り組みだが、近年はITの進化とともに自動化、AIOps、生成AI活用などが進み、インシデント管理のあり方が大きく進化しつつある。
本資料では、調査・コンサルティング会社のEMAが行ったインシデント管理に関するグローバル調査の結果をもとに、「インシデント管理の現状と課題」「インシデント対応の基本」「AIや生成AIの活用シーンと今後の可能性」などについて解説する。
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