AIは働き方に変革を起こし、従来よりも効率化、そして生産性の向上を推進させている。さらに、従業員に力を与えることで、業務におけるイノベーションと自動化を実現できるようになる。大多数の組織は、AIと自動化をある程度の成熟度まで利用しているが、真の意味で成功するためには、完全に自動化されたIT基盤を構築しなければならない。もっともAIと自動化による運用の最新化は、複雑でコストがかかると誤解されがちだが、そうとは限らない。さらに従来のAIと機械学習 (ML) は、課題解決や問題の削減に役立つことに加え、生成AIは新しいものを生み出す際に役立つ。
本資料では、ITサービスエージェントから、IT運用チーム、一般従業員まで含めて、AIと生成AIを組み込む方法を実践的に説明するとともに、組織のデジタル化と一元化を支援する「ServiceNow」のサービスを活用するメリットを紹介している。
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