今後も重要な接点！「より高品位なカスタマーサポート」を実現する人材確保の手段は？

今後も重要な接点！「より高品位なカスタマーサポート」を実現する人材確保の手段は？

顧客の消費行動が多様化するなか、今後も変わらない重要なタッチポイントであり続ける「カスタマーサポート」
ここでどれだけ高品位なユーザー体験を提供できるかは、きわめて重要だ。本資料は、より優位に高品位なカスタマーサポートを提供するための提案である。

その最適解として紹介するのが、マルチチャネル化するユーザーと企業の接点を強力にサポートする、Zendeskの「クラウドベースでシンプルなカスタマーサービスソフトウェア」だ。

サポートデスクで働く人員に対し、より自由な環境を迅速に提供し、働き手一人ひとりの能力を最大限に引き出せるのが、まず大きな強みとなる。働き手の生産性やパフォーマンスも管理可能だ。そして何より、クラウドソーシングの活用により、個人に在宅勤務のチャンスを提供することも容易に行えるのだ。

詳細は、ダウンロードの上、ご覧いただきたい。