DX推進やEX向上を通じて企業の競争力を強化することが叫ばれるいま、企業にとって再優先課題となっているのが、社員のIT活用をサポートする社内ITヘルプデスクの強化だ。これからの社内ITヘルプデスクには、従来ながらの社員を困ったときに助ける役割に加えて、全社的なDXやデジタルを活用した業務の推進を支援する役割もまた求められているのである。
しかしながら多くの企業の社内ITヘルプデスクでは、属人化や業務負担増をはじめさまざまな課題を抱えているのが現実である。このままでは、人的資本経営やDXに貢献する社内ITヘルプデスクの実践など夢のまた夢と言えるだろう。
そこで本資料では、現状における社内ITヘルプデスクに関わる課題を改めて整理するとともに、それらの課題を解決に導くことのできる、社員の自己解決を促進し、問い合わせ対応の自動化と最適なエスカレーションを実現する具体的なアプローチについて解説している。ぜひご一読いただきたい。
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