商品やサービスの選定基準が「CX（顧客体験）」へと移りつつある現在、それに関連して「EX（従業員体験）」の重要性もまた高まっている。EXは、採用活動や離職防止に影響を与えるため、これまで人事を中心に注目されてきたが、実はマーケティング戦略においても、模倣困難な競争優位性をつくるうえで重要になりつつある。
本資料は、そもそもEXとは何か？という入門的な内容から、マーケティング担当者がEXに取り組む必要性、EX改善の具体策まで、NYのナイキの事例も交えながら解説。従業員の業務のあり方に向き合うことが、デジタル時代においてマーケティングの差別化につながる理由をわかりやすく解説しているので、ぜひご一読いただきたい。
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