銀行や小売、飲食などあらゆる業界でデジタルトランスフォーメーションが進行する中、生成AIやAIエージェントに代表されるように、現代社会は驚異的なスピードで進化する技術の真っただ中にいる。こうした流れの中、オンデマンドサービスに対する顧客の期待はかつてないほど高まり、ダウンタイムひとつが多大な損失や信頼の喪失を招く時代となった。
また、知識労働者の増加により、情報や生産性への即時アクセスが求められるようになり、従来のITアプローチではこの変化に対応しきれない状況だ。ソフトウェアによるサービスが台頭する状況において、ITリーダーは自身の組織を前進させなければならないという課題に直面している。今こそ従来のアプローチを進化させ、変革を推進し、現代の働き方を導入するためにチームをリードする時ではないだろうか。
本資料では、ITデリバリから運用、サポートに至るまでのアプローチ変革を支援し、自組織のコアとなるITSMを再構築するためのベストプラクティスを、チェックリストを交えて紹介する。
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