ホワイトペーパー

数字に表れる違い!顧客体験中心型ビジネスに変化するための3つのポイントとカイゼンへのステップ

アドビ株式会社 2020-08-06

いまビジネスモデルは「物売り」から「体験の共有」に変化している。つまり顧客を引きつける「体験」こそが企業の競争力となっているのだ。

事実、米国で行われた調査によれば、顧客体験中心のビジネスへの変革を推進している企業は、そうでない企業にくらべ1.4倍早く成長し、1.7倍高い顧客維持率と1.6倍高い顧客生涯価値を達成しているという具体的な数字が表されている。

ではどのように顧客体験中心のビジネスを実現できるのか。本資料ではテクノロジー基盤、人材、プロセスの3つポイントを、行うべきステップ毎に説明したものだ。ぜひご参考にされたい

CNET_IDでログインして資料をご覧ください

CNET_IDはCNET Japan/ZDNET Japanでご利用いただける共通IDです

パスワードをお忘れですか?

CNET_IDをお持ちでない方は
CNET_ID新規登録(無料)

ホワイトペーパーカテゴリー

ビジネスアプリケーション

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]