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ホワイトペーパー

顧客が求めていることは何か?顧客経験を高めるために手をつけたい4つの事柄

アドビ株式会社 2020-08-06

いま様々なサービスで使われている「パーソナライズ」は顧客が望むものを、必要なタイミングで提供できる仕組みを作ることで、顧客体験を高めるための非常に効果的な手法です。しかし多くの企業、サービスにおいて、その精度、成熟度は、まだまだ道半ばといった状況です。これは実際の調査においても回答者の半数以上が「顧客が望むパーソナライズされた体験を提供できていない」、「自社のパーソナライズ能力を強化する必要がある」と考えていることからも読み取れる現実です。
本資料では、パーソナライズの成熟度を高めるために何をすべきか
●オムニチャネル対応
●カスタマージャーニー
●デジタル変革
●サポートの活用
の4つのポイントについて解説をします。

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