企業の活動を内側から支えるバックオフィス部門。その業務は、情報システム・総務、人事、法務、経理など非常に多岐にわたる。中でも、多くの現場では「PCにログインできない」「稟議申請・承認のルールや手続きを確認したい」など従業員からの問い合わせ対応に苦慮している。
1回の対応時間は短くても、積もり積もれば他の業務を圧迫することもある。また、対応手順のマニュアル化をしたり、FAQを作成しても「直接聞いた方が早い」と考える従業員もいるため、効果的に活用されないことも多い。さらに、相談しやすい担当者に質問が集中して属人化が進むこともある。
こうしたバックオフィス担当者が抱える課題は、どうすれば解決できるのか？ 以下の資料では、問い合わせ対応を効率化する方法として「チャットボットの導入」を提案。具体例を交えて、どのようにバックオフィス担当者の負荷を軽減できるかを紹介する。
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