ラクスル、カラオケ パセラ、ビザスクが実践--FAQを利用促進するためのマル秘テクニック

ラクスル、カラオケ パセラ、ビザスクが実践--FAQを利用促進するためのマル秘テクニック

Webサイト上での顧客満足度を向上させたり、顧客対応窓口の業務を効率化したりするのに欠かせない機能の1つにFAQ(ヘルプページ)がある。ただ、FAQ機能は「せっかく公開したのに使ってもらえない」「もっと使えるように工夫したいがどこから手をつけていいかわからない」といった課題もある。FAQ機能を活用するためにはどうすればいいか。そんな悩みを解消するのに参考となるのが他社の実践事例だ。例えば、「ラクスル」「ハコベル」などのサービスを展開するラクスルでは、TVCM放映によって問い合わせが急増したときに、あるテクニックを用いることで応対品質を下げずに乗り越えることができたという。
本資料では、ラクスル、カラオケ パセラ、ビザスクが実践するFAQの利用促進するためのマル秘テクニックを解説する。