EC、マーケットプレイス、量販店、D2C、SNSと購買接点が急速に拡大するなか、家電業界では商品情報そのものが顧客体験と売上を左右する競争要因となっている。ある調査によると、小売企業の約9割が「商品ページの情報は購入率に影響する」と回答しているのだ。一方で、半数の企業では「商品はあるが掲載用情報が未整備で販売できない」状況が発生している。しかも、B2C製造業を対象とした別の調査では、実に52％が商品情報の管理・更新に課題を感じており、その最大の要因として挙げられているのが、複数チャネルへの登録・更新の煩雑さである。さらに、消費者の82%が「商品情報の不一致は購買判断に影響する」と答えている。つまり、情報の分断は売上とブランド信頼の双方に直接的な打撃を与えているのである。その根本にあるのは、開発・品質・法規・営業・マーケティングといった部門ごとに情報が点在し、「どれが最新で正しいのか分からない」状態が常態化しているという構造的な問題だ。
本資料では、家電業界が直面する市場環境と課題を整理したうえで、商品情報管理（PIM）・デジタルアセット管理（DAM）・マスターデータ管理（MDM）などの各システムの役割と限界について解説。そのうえで、これらを統合しAIを活用した商品体験管理（PXM）が、製品発売の加速・売上向上・ブランド信頼の維持をいかに実現するかを体系的に示している。商品情報の整備と運用に課題を感じている家電メーカーやブランド担当者にとって、現状打開の糸口をつかめるはずだ。
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