アニモと松下電工IS コールセンターサービスで協業

~協業第1弾として通話録音機能を「eSmileCall」に追加~

パナソニック電工インフォメーションシステムズ株式会社 2008年06月11日

音声技術を提供する株式会社アニモ(本社:神奈川県横浜市 代表取締役:服部一郎 以下:アニモ)と松下電工インフォメーションシステムズ株式会社(本社:大阪市北区 代表取締役社長:河村雄良 以下:松下電工IS)は、コールセンターサービスの分野で協業いたします。

協業第1弾として、松下電工ISは、通話録音・音声分析など多彩な機能を有するアニモの「VoiceTracking(ボイストラッキング)シリーズ」を活用した「通話録音機能」を、松下電工ISのコールセンターサービス「eSmileCall(イースマイルコール)」のオプションとして6月20日から発売いたします。
今回提供する通話録音機能には、CTI(※1)との連携により通話開始と同時に録音を開始する仕組みや、録音中に顧客の感情などをアイコンで記録し再生時の状況分析を容易にする仕組みを搭載したほか、応対履歴情報からの音声ファイル検索も可能とし、より現場でご活用いただきやすいものといたしました。
アニモと松下電工ISは、今後もeSmileCall 向けにVoiceTrackingシリーズの機能を活用したサービスを開発し、お客様の顧客志向経営をサポートするコールセンターサービスを提供してまいります。


■発売の背景
「顧客志向経営」を標榜する企業が増加し、お客様の「生の声」を正確に把握することが顧客満足度の向上に不可欠との認識が広まったことから、コールセンターにおける通話録音機能のニーズは、昨今急速に高まっております。一方すでに通話録音機能を利用する現場においては、準備に手間取り録音のタイミングを逸する、音声ファイルとシステム上の応対履歴が別システムに保存され即時検索ができないなどの課題があり、松下電工ISがeSmileCallの提案を行う際にも「必要な時にすぐ録音したい」「録音した音声ファイルを簡単に検索したい」という声を多くいただきました。そこで今般、こうしたご要望を踏まえ、大掛かりなシステムの設置や構築が不要で、リーズナブルながら利便性の高い通話録音機能を発売するものです。


■eSmileCall通話録音機能について
1.機能の特徴と導入メリット
【特徴】
・録音された音声ファイルの即時再生が可能
・応対履歴と録音ファイルをリンクさせるため、管理・検索が容易
・音声の波形とアイコン記録により、再生時の状況分析が容易(図参照)
・音声ファイルの社内共有が可能


【企業の導入メリット】
・受付・入力ミスから発生するトラブルを防止
・正確かつ迅速な対応による信頼感の向上
・実録の活用による効果的なオペレータ教育が可能


2.発売日
2008年6月20日(金)


3.価格
eSmileCall 通話録音機能オプション(サーバライセンス)  30万円/サーバ
eSmileCall VoiceTracking  (クライアントライセンス)  8万円/台
※クライアントライセンスには通話録音機能アダプタを含みます。


(ご参考)株式会社アニモについて
富士通株式会社のベンチャー第1号企業として、1994年8月に創業。「音声技術の社会化」を企業理念に掲げ、「音・音声」をキーテクノロジーとしたマルチメディア・ソフト、サービスおよびソリューションを開発、販売しています。扱っている音・音声の技術は音声認証、音声合成、音声認識、音声・音響検索、音声・音響分析ほか多岐にわたります。
「アニモ」はポルトガル語で「元気」の意味です。

 
以  上



【この件に関する報道関係各位からのお問い合せ先】
株式会社アニモ VSS事業部 第二事業部 吉永・土信田
TEL.0120-010-249 E-mail sales@animo.co.jp

松下電工インフォメーションシステムズ株式会社 総務部 広報・IRグループ 松本・仲本
TEL.06-6377-0100 FAX.06-6377-0833 E-mail press@naisis.co.jp

【この件に関するお客様からのお問い合わせ先】
松下電工インフォメーションシステムズ株式会社 ソリューション営業本部 
東日本営業部 Tel:03-3563-6660
西日本営業部 Tel:06-6377-0050

このプレスリリースの付帯情報

図 再生時の音声波形とアイコン記録

用語解説

※1
CTI(Computer Telephony Integration)
電話やFAXをコンピュータシステムに統合する技術。顧客に電話で応対するコールセンター業務において広く利用されている。


※本文中に記載されている会社名および製品名は各社の商標または登録商標です。

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