お申し込み多数につき会場を変更します!コールセンターでのAI活用とオムニチャネル対応の今を聞ける無料イベント

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー 2017年11月20日

残席わずかとなりました!!

コールセンターの開発・構築・運営を中心としたシステムインテグレーションを行う、株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー (本社:神奈川県横須賀市、代表取締役:柴山 浩、以下CBA)は、第一回目となる自社主催のコールセンター関連の企業を対象とした交流会「CBA EXM(エクスチェンジミーティング)」を開催する。
第一回目となる今回のテーマは「AIとオムニチャネル対応に関するコールセンターの最新動向と事例」。
コールセンターの現場で活用されている、「本物」のオムニチャネルクラウドコールセンター Service Pattern5.0の詳細な説明や、その他コールセンターでのAIとオムニチャネルの活用状況などを、いくつかの企業からキーパーソンを招いての開催となる。
参加申し込みが当初の予想よりも多数のため、場所を広めの会場に変更して、定員を20名ほど拡大した。

名称 :第一回CBA EXM(エクスチェンジ ミーティング)
「AIとオムニチャネル対応に関するコールセンターの最新動向と事例」
日程 :2017年12月1日(金) 13:30〜17:40
会場 :フクラシア品川クリスタルスクエア(港南口) 会議室C (リンク »)
   〒108-0075 東京都港区港南1-6-41 品川クリスタルスクエア2階

13:30〜14:10(40分)
本物のオムニチャネルとは?
その活用でコールセンターはどう変わるのか
Bright Pattern社 Service Pattern5.0のご紹介
CBA 岡村 洋一郎

14:10〜15:00(40分)
AIが変える顧客対応の現在と未来
株式会社アイティ・コミュニケーションズ
取締役
安川 正勝 様

15:0-15:15 休憩(軽食)

15:20-16:00(40分)
オムニチャネルとAIの活用事例
テクマトリックス株式会社
取締役執行役員 CRMソリューション事業部 事業部長
鈴木 猛司 様

16:00-16:40(40分)
前半登壇者の皆様とのパネルディスカッション
アビームコンサルティング株式会社 執行役員 プリンシパル
秋山 紀郎様
パネラー
テクマトリックス 取締役執行役員 CRMソリューション事業部 事業部長 
鈴木猛司様
アイティ・コミュニケーションズ 営業企画本部 次長
山松直樹 様

16:40-17:40 交流会(軽食)

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