富士フイルムメディカル、働き方改革アプリ「cyzen」を導入し 全国の医療機器保守サービス現場の対応時間改善

レッドフォックス株式会社 2019年04月10日

From PR TIMES

~位置情報をもとにした作業進捗共有によりスムーズな人員調整や無駄な移動削減に成功~

スマートな新しい働き方を産みだす、働き方改革アプリ「cyzen(サイゼン)」を提供するレッドフォックス株式会社(所在地:東京都千代田区、代表取締役社長:別所 宏恭、以下「レッドフォックス」)は、富士フイルムメディカル株式会社(所在地:東京都港区、代表取締役社長:新延 昌雄、以下「富士フイルムメディカル」)が、全国の医療現場における医療用画像情報システム(PACS)及び医療用画像機器システム(FPD)の販売、保守サービススタッフ向けに「cyzen」を導入し、全国の医療機器保守サービス現場の対応時間を改善するなど、業務の効率化に活用されていることを発表します。



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 「cyzen」の導入により、緊急対応依頼や各現
場での作業状況をスマホからリアルタイムで確認でき、作業ステータスに応じた作業応援対応などもスムーズに行えるようになったことから、サービス員の対応時間の改善に繋げることが出来ました。

■富士フイルムメディカル業務内容
全国の医療現場における医療用画像情報システム(PACS)及び医療用画像機器システム(FPD)の販売、保守サービス
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■富士フイルムメディカル株式会社 サービス&サポート事業本部 マネージャー 小田切 将氏のコメント

 これまで富士フイルムメディカルのサポートセンターでは、障害による緊急対応が発生した場合、グループ内のサービス員全員にメールで対応依頼を行っていました。そのためサポートセンター側では、その後誰が対応するのか、修理がいつ完了したのかが把握しにくい状況でした。また、各サービス員の訪問先やスケジュール情報も共有されておらず、対応可能な担当者の調整は、電話やメールを用いてサービス員同士で行っていたため、顧客の障害復旧までに時間を要していました。
 さらに、同一グループ内でもそれぞれの作業ステータスについて共有する仕組みがなく、確認が必要な際には電話やメールで個別に連絡をとる必要があったことから、サービス員同士の情報共有や顧客対応に時間がかかっていました。
 このような状況を改善することを目的に、富士フイルムメディカルは2017年9月より「cyzen」を導入しました。「cyzen」を活用することで、スマホの位置情報により各サービス員の作業現場を把握でき、各現場での作業開始・終了時間の入力や社内共有がリアルタイムで可能になったことから、作業現場の最適な割り当てが可能となりました。その結果、サービス員の対応を改善することが出来ました。
 また、サービス員の作業が長時間続いていることが分かれば、即座に別サービス員を応援に送ることが可能となるなど、速やかな障害復旧と作業時間の短縮にもつなげることができました。

■「cyzen」活用の概要


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【対応フロー】
・「CTstage(沖電気工業株式会社CTIシステム)」に、お客様が入電すると、「enjoyCRMII(沖電気工業株式会社CRM)」に契約内容や機器一覧が表示される。
・お客様に対応機器をヒアリングし、「enjoyCRMII」から「作業依頼作成」を行うと、「cyzen」を持った現場サービス員へ一斉に作業依頼が通知される。対応可能なサービス員が確定すると、「cyzen」でアサインが完了した旨、コールセンターへ通知される。
・作業着手、完了等も「cyzen」を通じて記録を行い、その内容はリアルタイムにコールセンターへ連絡される。

■「cyzen(サイゼン)」について

レッドフォックスは、位置情報を活用し、スマートフォンから出勤管理や報告書作成などが可能な働き方改革アプリ「cyzen」を2012年8月から提供し、新しい働き方を創造してきました。これまで、「cyzen」により企業の営業担当者の生産性向上や働き方改革支援を目指し、新機能の開発・実装や実証実験を行ってきた結果、サービス提供開始から6年で、国内の上場企業から中小企業まで1,300社以上に有償利用されています。
「cyzen」は、スマートワークアクセラレーターのリーディングカンパニーとして医療分野において今後も革新的なサービスを提供していきます。

【富士フイルムメディカル株式会社】
所在地  :東京都港区西麻布2-26-30
代表取締役:新延 晶雄
設立年月日:1965年1月12日
業務内容 :全国の医療現場における医療用画像情報システム(PACS)及び医療用画像機器システム(FPD)の販売、保守サービス
資本金 :12億円
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【レッドフォックス株式会社 会社概要】
所在地  :東京都千代田区丸の内三丁目2番3号丸の内二重橋ビル21F
代表取締役:別所 宏恭
設立年月日:平成元年5月18日
業務内容 :営業やメンテナンスなどの業務をスマートフォンで革新する 「cyzen」を展開
資本金 :3億6,410万円
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