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テクマトリックスのコンタクトセンター向けCRM/FAQソリューション「Fastシリーズ」とアドバンスト・メディアのAI音声認識ソリューションが連携

株式会社アドバンスト・メディア

From: PR TIMES

2020-03-26 11:15

株式会社アドバンスト・メディア(本社:東京都豊島区、代表取締役会長兼社長:鈴木清幸 以下、アドバンスト・メディア)のコールセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite(アミボイス コミュニケーション スイート)」と、テクマトリックス株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:由利孝 以下、テクマトリックス)のコンタクトセンターCRM/FAQソリューション「Fastシリーズ」が連携いたしました。



Fastシリーズは、国内トップ企業のコンタクトセンター運用ノウハウが集約されたコンタクトセンター向けCRM/FAQソリューションです。 この度、国内シェアNo.1※を誇る、アドバンスト・メディアのAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」と、FastシリーズのCRMシステム「FastHelp5」、FAQナレッジシステム「FastAnswer2」が連携いたしました。
オペレーターとお客様の通話をリアルタイムで文字化し、CRM/FAQソリューションと連携する事で、応対品質向上および顧客満足度向上、業務効率化の実現に貢献します。

1.「FastHelp5」と「AmiVoice Communication Suite」の連携
音声認識によりテキスト化された通話全文が「FastHelp5」に自動登録されます。通話終了後の応対履歴作成の効率化や、会話内容全文が記録される事で、お客様の生の声を残す事ができます。

2.「FastAnswer2」と「AmiVoice Communication Suite」の連携
事前に設定したキーワードを発話すると、キーワードが自動的にFastAnswer2のFAQ検索ワードに設定されます。FastAnswer2上で検索したいキーワードを選択するだけで自動的に回答候補が表示される為、文字入力が不要になり、よりスピーディーな回答ができます。


【Fastシリーズ、概要】
Fastシリーズとは、テクマトリックスが、国内トップ企業のコンタクトセンター運用ノウハウを集約した汎用型コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」の他、製薬業界くすり相談室業務に特化したCRMシステム「FastHelp Pe」、市民の声・広聴システムの「FastHelp Ce」、FAQナレッジシステム「FastAnswer2」、製薬企業向けナレッジシステム「FastAnswer Pe」の総称です。Fastシリーズ全製品は、オンプレミス型だけでなくクラウドサービス「FastCloud」でもご利用いただけます。
Fastシリーズの詳細はこちらから⇒ (リンク »)


【AmiVoice Communication Suite、概要】
オペレーターとお客様との全会話を音声認識技術で文字化する事で、VOC分析や通話モニタリング、コンプライアンス対策等、様々な活用を可能にする、コンタクトセンター業界シェアNo.1のAI音声認識ソリューションです。音声認識エンジンにディープラーニングの発展技術であるリカレントニューラルネットワークの「LSTM(Long Short-Term Memory)」を実装しており、高い認識率を誇ります。
(リンク »)


※出典:ITR「ITR Market View:AI市場2019」音声認識市場―コールセンター向けベンダー別売上金額シェア(2017~2019年度予測)

以上

【お問合せ】
株式会社アドバンスト・メディア CTI事業部
MAIL : info@advanced-media.co.jp
TEL:03-5958-1091
FAX:03-5958-1033

プレスリリース提供:PR TIMES (リンク »)
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