セブン銀行とバンク・ビジネスファクトリーがソニー銀行へ継続的顧客管理に関する連携サービスを初提供

　株式会社セブン銀行（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：松橋 正明）とグループ会社である株式会社バンク・ビジネスファクトリー(本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長：山本 健一、以下　BBF)は、ソニー銀行株式会社（本店：東京都千代田区、代表取締役社長：南　啓二）へ、セブン銀行のＡＴＭを活用したサービス「＋Connect」（プラスコネクト）の「ＡＴＭお知らせ」サービスと、BBFが提供する継続的顧客管理業務ソリューション「INFO-nity※1」を連携したサービスを2024年11月18日より提供いたします。セブン銀行とBBFによる連携サービスの提供は初の取組みとなります。


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　「＋Connect」（プラスコネクト）の「ＡＴＭお知らせ」サービスは、お客さまがＡＴＭで取引きを行う際に、お客さまにお知らせしたい情報をＡＴＭ画面に表示させることと、その情報に対するお客さまからの回答を収集することができるサービスです。また、BBFが提供する「INFO-nity」は、WEBや郵送でお客さまにアプローチし、顧客データベースを最新化する継続的顧客管理のソリューションです。

　ソニー銀行は、現在「INFO-nity」を採用しており、郵送とメールによる通知とWEBでの回答受付によりお客さまの届出情報の確認・最新化を行っています。このたび採用が決定した「ＡＴＭお知らせ」サービスを「INFO-nity」と組み合わせることにより、今まで郵送やメールでは回答を得られなかった方に対しても、ＡＴＭご利用時に通知がされるため、通知の見逃しが減少します。また、お客さまからの回答については従来通り「INFO-nity」を活用するため、事務運用の変更も最小限に抑えながら、継続的顧客管理における回答率の向上を図ります。

　セブン銀行は、“お客さまの「あったらいいな」を超えて、日常の未来を生みだし続ける。”というパーパスの実現に向けて、さらなるサービスの向上に努めてまいります。


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①お客さまによるセブン銀行ＡＴＭで出金取引
②お客さまごとに届出情報をＡＴＭ画面に表示し、お客さまは変更の有無を回答
③「変更あり」を選択したお客さまには、QRコード※2付きレシートを発行。お客さまはWEBサイトにアクセスし変更手続きを実施。「変更なし」を選択したお客さまはこの場で手続き完了
④ＡＴＭでの回答結果、ＷＥＢサイトでの申込み内容はソニー銀行に還元され、顧客情報の更新を実施

※1・・・ＷＥＢ、郵送等でお客さまにアプローチし、顧客データベースを最新化する継続的顧客管理のソリューション。
※2・・・QRコードは、（株）デンソーウェーブの登録商標です。


１．サービス内容
　　ＡＴＭお知らせ （継続的顧客管理）

　 ２．サービス提供開始時期
　　　2024年11月18日

◆「＋Connect」のサービス紹介はこちらをご覧ください。
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以上