コンタクトセンターソフトウェア市場、2032年に1,433億米ドル規模到達見込み

株式会社グローバルインフォメーション（所在地：神奈川県川崎市、代表者：樋口 荘祐、証券コード：東証スタンダード 4171）は、市場調査レポート「コンタクトセンターソフトウェア市場レポート：コンポーネント別、展開モード別、企業規模別、最終用途別、地域別、2024年～2032年」（IMARC Group）の販売を12月11日より開始いたしました。

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市場の概要
世界のコンタクトセンターソフトウェア市場は、2023年に352億米ドルの規模に達しました。2024年から2032年にかけて、市場は16.4%のCAGR(年平均成長率)で成長し、2032年には1,433億米ドル規模に達すると予想されています。シームレスでパーソナライズされた企業とのやり取りに対する消費者需要の高まり、柔軟性の向上を実現するクラウドベースソリューションの採用増加、ユーザー体験の向上を目的とした先進技術の統合などが、市場を牽引する主な要因となっています。

コンタクトセンターソフトウェアは、顧客とのコミュニケーションとサポートプロセスを合理化し、強化するために設計されたテクノロジーソリューションです。自動コールルーティング、リアルタイムモニタリング、パフォーマンス分析、顧客関係管理（CRM）システムで構成されています。電話、電子メール、チャット、ソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルにわたるインバウンドおよびアウトバウンドのやりとりを管理する中心的なハブとして機能します。企業は、顧客からの問い合わせを効率的に処理し、問題を解決し、個別対応を行うことができます。顧客満足度の向上に役立つことから、コンタクトセンターソフトウェアに対する需要は世界中で高まっています。

市場の動向
現在、コンタクトセンターソフトウェアの導入が増加しており、組織は必要に応じて業務を容易に拡大または縮小できるため、市場の成長に貢献しています。これに伴い、ソーシャルメディア、チャット、電子メールなど、さまざまな通信チャネルにわたる問い合わせを効率的に管理する高度なソリューションに対するニーズの高まりが、市場の成長を後押ししています。さらに、コンタクトセンターソフトウェアに対する需要の高まりは、エージェントの生産性を向上させ、物理的なインフラの必要性を低減させるため、市場の成長を後押ししています。また、個人によるデータプライバシーとセキュリティへの懸念の高まりは、業界の投資家に有利な成長機会を提供しています。さらに、企業が顧客サービス業務を最適化し、応答時間を短縮できるソリューションに対するニーズの高まりは、市場の成長を支えています。



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当社は、2020年12月24日に東京証券取引所へ上場いたしました（東証スタンダード市場：4171）。