債権管理業務の最前線（前編）～電話督促はもうオワコン？～

2025-09-22 09:00

双日テックイノベーションはコラム「債権管理業務の最前線（前編）～電話督促はもうオワコン？～」を公開しました。

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「最近、電話してもお客さまが出てくれないんですよ……」
クレジットカードやローンカードを扱う企業の債権管理部門から、そんな声を聞く機会が増えています。

かつては、固定電話が主流で、自宅に電話すれば本人とつながる確率も高かったものです。
その後、携帯電話が普及し、より直接的な連絡が可能になったことで、「電話による督促」は長年、主力チャネルとして活躍してきました。

しかし、今やその携帯電話ですら「出てもらえない時代」になってきています。

1. 若年層の“電話離れ”が進行中
背景にあるのは、特に若い世代を中心とした“電話離れ”です。

ある調査では、30代の約半数、20代ではなんと7割が「電話で話すのが苦手」と回答。
一方、60代以上ではその割合が3割以下と、世代間のギャップが非常に大きいことが分かります。

さらに10代にいたっては、そもそも電話を「かけたことがない」「電話が怖い」と感じる人もいるほど。
このままいけば、「電話をかけない・出ない人」がさらに増えるのは確実です。

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