開催場所： 東京
開催日： 2010-10-07
申込締切日： 2010-10-5
10/7 第１回「リアルタイムCRMセミナー」 (リンク »)
ソーシャルメディアでは、「お客様と本音でリラックスして対等目線で、近い距離で接しましょう。」などと言われます。さすれば、衝突や誤解も頻繁に生じ、深刻な事態にもなりえます。新聞沙汰、訴訟沙汰も数多く、朝日新聞Web新書が名指しで、IPAが事実上ツイッターを想定し、ソーシャル・スパムへの警句を発しています。
・「ツイッター利用の落とし穴 「わな」に誘い込むリンク」 2010.6.22-25 朝日新聞社 Web新書
・「 流行のサービスを狙った攻撃に注意！ 」について (リンク »)
実際、風俗産業や裏社会的なアカウントが激増し、はた迷惑な書き込みへの対応に追われるケースも出てまいりました。
本セミナーでは、上記の背景を眺めた上で、しっかり対策をした上で、安心、安全にソーシャルメディア活用に踏み出せるようにするサービスを紹介します。さらに、同様の高度なテクノロジーならびに人的サービスを、ポジティブな口コミの抽出に活用することで、ソーシャルメディア上の活性化を達成した事例をとりあげます。
フォロワー獲得のコツ、半自動リツイートやアラートの可能性の紹介を経て、リアルタイムCRMの近未来として対話理解型の高度なボットのデモ、フリーディスカッションで締めくくります。
（１）【招待講演】 企業ソーシャルメディア活用の現況、効果、そしてリスクについて
株式会社ビーコミ 代表取締役 加藤恭子氏
（２）TwitSafe99現サービスの概要、導入事例
・有害情報99 の高精度を支える意味解析エンジン
～某国産マイクロブログで抽出率 99.91% ～コスト削減実績
・２段階の有害判定、リアルタイム警告の仕組み
・wrapper API方式による低コスト短期導入の仕組み
・富士急ハイランドさん 「腹から叫ぼう」 #haratwi
（３）Twitter企業活用をポジティブに盛り上げる：
・フォロワー増のためのフォローのコツ
～"丁寧に" 、"一括大量"対応するには？
・TwitSafe99でポジティブなクチコミを高精度に絞り込み・収集
・TwitSafe99でピックアップ（キャンペーン頁への引用）や、半自動リツイート
～【速報】＊＊＊＊＊＊＊での導入事例
（４）リアルタイムCRMの近未来：
・センシティブな扱いを要するコメントを抽出し対応策示唆付きでアラート
・当座の回答を代行する、対話理解型の高度なボット ～DEMO
（５）交流会
定員 50名、 参加料 無料 + 現場参加者だけの「美味しい」特典付 です。
リンク先URLから、対象者の項をご確認の上、お早めにお申込みください。
