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『ユーザー間コミュニケーションで差をつける! ソーシャル時代の顧客の心をつかむ先進カスタマーサポート法 ~カブドットコム証券の「教えて!kabu.com」成功事例~』

株式会社オウケイウェイヴ

2012-07-30

開催場所: 東京

開催日:  2012-08-30

申込締切日: 2012-8-29

『ユーザー間コミュニケーションで差をつける!ソーシャル時代の顧客の心をつかむ先進カスタマーサポート法 ~カブドットコム証券の「教えて!kabu.com」成功事例~』では、カブドットコム証券株式会社が同社会員サイトにて展開しているナレッジコミュニティ「教えて! kabu.com」での顧客満足を高めたコミュニティサポートの成功事例を同社担当者より講演するほか、米国最大のヘルプデスク業界団体HDIの認定サポートポータルスペシャリストによるWebカスタマーサポート改善法の講義も行います。また、来場者からの質問や意見を基にした講師によるパネルディスカッションや、来場者同士の交流会も実施します。

■『ユーザー間コミュニケーションで差をつける!
ソーシャル時代の顧客の心をつかむ先進カスタマーサポート法
~カブドットコム証券の「教えて! kabu.com」成功事例~』

開催日時:2012年8月30日(木) 16:00~18:00(交流会~19:00)

会場:株式会社オウケイウェイヴ本社
(東京都渋谷区恵比寿1-19-15 ウノサワ東急ビル5F)

主催:株式会社オウケイウェイヴ

入場料:無料(※要事前申込)

定員:100名様(申込多数の場合は抽選となります)

対象:カスタマーサポート部門、CRM推進部門、ナレッジマネジメント部門のご担当者様、顧客サポート改善や構築を検討されている担当者様 等

内容:
【第1部】(16:00~16:30)「サポート担当者のための、もっとお客様に満足してもらうWebカスタマーサポート改善法」
講師: HDI-Japan 問合せ窓口格付け調査専門審査員、HDI認定サポートポータルスペシャリスト 高橋伸之氏

【第2部】(16:30~17:00)「顧客満足に差がつく!こうしてコミュニティサポートを成功させたカブドットコム証券の「教えて! kabu.com」事例」
講師: カブドットコム証券株式会社 営業推進部 伊藤充淳氏

【第3部】(17:10~18:00)パネルディスカッション
来場者から当日アンケート記入いただいた質問や意見をもとにした講師によるパネルディスカッション。

【交流会】(18:00~19:00) ※自由参加

お申込み: (リンク »)

※お申込みは1社2名様までとさせていただきます。
※学生の方、同業者の方のご参加はお断りさせていただく場合がございます。

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