ポスト2020時代のCX再考

企業にとって、多様化する顧客接点をどのように最適に構築していくかは、今後の成長を考える上で大きな関心事だ。そして今、社会が求めるのも、従来型の「一方通行」な顧客接点から、オンラインとオフラインが双方向・多チャンネルに展開する新たな接点に変化している。
本特集では、ビジネスを支える次世代のコンタクトセンターのあり方を、戦略、組織・運用、インフラ構築、さらにはAIなどを活用したIT導入などさまざまな切り口から考えていく。
ポスト2020の10年、顧客に支持され、ビジネスの勝者になるための一つの解がここにある。

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