ITIL

用語の解説

ITILとは

(ITIL)
IT Infrastructure Library。
英商務省がまとめた情報システムの運用管理に関する体系的なガイドライン。 ITILは情報システムとその運用管理を、業務遂行を助けるITサービスとして捉えて、ITサービスを要求に応じて迅速に提供し、投資対効果の点から継続的に改善していくことを目指している。 ITILは7冊の書籍で構成されるが、中核は『サービスサポート』と『サービスデリバリ』の2冊。 『サービスサポート』はユーザーが問題なく情報システムを利用できるように支援するためのマネジメントについて説明し、『サービスデリバリ』は、ビジネスとして情報システムを利用するユーザーの要求に関するマネジメントを説明している。

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