「AIエージェントによる顧客サポート」など10選、セールスフォースが示す最新のデータ活用法

「AIエージェントによる顧客サポート」など10選、セールスフォースが示す最新のデータ活用法

テクノロジーの技術革新が続く中で、企業が扱うデータの量や種類が急増している。特に、生成AIはビジネスを革新する一方で、誤情報の生成といった新たな課題も浮上している。機会とリスクが共存する環境で、企業はデータ量、多様性、信頼性といった要素を意識しながら、より積極的にデータを活用する必要がある。
本資料では、信頼性の高いデータ資産の活用を実現するSalesforceのサービス「Data Cloud」に着目し、企業内の部門別に10のユースケースを紹介する。AIエージェントによる顧客サポート、過剰在庫の予防、アップセルやクロスセルの提案など具体的なビジネス要件を満たすシステムを、データを高度に活用し、リスクを最小限に抑えて実装できることが分かる内容である。