企業の情報システム部門の多くが、AI活用の必要性を感じながらも、業務プロセスや人材、データ基盤が追いつかず、PoC（概念実証）止まりに終わってしまっている。こうした課題への対策として、次世代の業務モデルを構築する「エージェンティック・エンタープライズ」という考え方に注目が集まっている。
本資料ではSalesforceが、AIエージェントと人が協働することにより、顧客満足度の向上や問題解決にかかる時間を大幅に短縮した事例を紹介しながら、AI導入を成功させるための8段階のガイドを提示する。ビジョン策定、人材の4R（再設計・再教育・再配置・再調整）、適切なユースケースの選定、信頼できるデータの整備を段階的に進めることで、人員を増やすことなく、成長性の確保や業務にかかる時間の削減などの効果を見込めるという。全社変革を実現するため、AIエージェントの導入を検討する企業は、一読しておきたい内容である。
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