さまざまな環境が大きく変化、競合が世界的に広がり激化するなか、勝ち残りを目指す企業はこぞって、CRMの導入に動き、CRMは成長のために必須の技術であると考えている。では、その理由はどこにあるのか。まず、CRMの進化の歴史を振り返り、CRMの定義、種類、実現できること、守備範囲、どんな利点があるのかなど、ほとんどあらゆる角度から、多くの事例を交え、CRMの全貌を詳細に解説、利益を増大させる道具としてCRMを使いこなすには、どうすれば良いのか、その方法論を掘り下げる。
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さまざまな環境が大きく変化、競合が世界的に広がり激化するなか、勝ち残りを目指す企業はこぞって、CRMの導入に動き、CRMは成長のために必須の技術であると考えている。では、その理由はどこにあるのか。まず、CRMの進化の歴史を振り返り、CRMの定義、種類、実現できること、守備範囲、どんな利点があるのかなど、ほとんどあらゆる角度から、多くの事例を交え、CRMの全貌を詳細に解説、利益を増大させる道具としてCRMを使いこなすには、どうすれば良いのか、その方法論を掘り下げる。
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