ここ数年に企業の間で莫大な額の投資がDX（デジタル・トランスフォーメーション）の分野において行われてきたことはもはや言うまでもない。ただし、そうした投資の大半はポイントソリューションに集中しており、ITの生産性向上や従業員向けの魅力的なITサービスエクスペリエンスの構築といった、現代企業のニーズを満たすものではないのも事実である。実際ある調査によると、DX投資から企業にもたらされた回収率はわずか26%に過ぎないという。
つまり、企業が成長を加速させ、生産性と満足度を改善するとともに、ビジネスのレジリエンスを強化するためには、新たなDXが必須なのである。そこでポイントとなるのが、いかにしてデジタルワークフローを活用してITサービスオペレーションを最適化するかだ。
そこで本資料では、生産性を向上させ、問題を迅速に予測して解決し、優れた従業員エクスペリエンスを提供することが可能な仕組みについて詳しく解説している。ITのサービスと運用の対立を生む3大要因にも触れた内容となっている。
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