ITサービスを運用するチームが、組織や従業員のニーズを満たすために苦戦している様子が多数見られる。その理由としては、作業のバックログや従業員フィードバックのスコアの低さ、苦情の多さ、生産性の低下などが考えられる。また、緊急タスクを伴うエスカレーションの増加、および合意されたサービスデリバリの測定基準に対するパフォーマンスの低さも含まれてくる。
ただ、複雑化するIT環境では、そのサービスに影響を及ぼす可能性のあるコンポーネントをすべて把握することは非常に困難だ。こうした課題を解決しつつ、ビジネスの成長に貢献できるITサービスをどう提供していけばいいのだろうか。
本資料では、ITサービスのダウンタイムを防止し、問題を迅速に解決する方法として、インフラストラクチャの可視性に着目。その自動化を促進することでIT運用管理の効率化や組織力の強化につながる理由を分かりやすく解説する。
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