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顧客と従業員の満足度向上を目指すITリーダーが覚えておきたい、デジタル技術活用「5大原則」

ServiceNow Japan合同会社 2024-01-15

スピードが加速するビジネスの変化の中心にはデジタル技術が存在する。どの企業・組織もその波に取り残されないように取り組んでいるものの、先を急ぐあまり顧客と従業員のエクスペリエンス(満足度)が置き去りになってしまうことも起こりえる。
技術の変化を達成しながら従業員と顧客の満足度を向上するため、社内のIT組織が変化の促進役を担うといえる。適切なツールを使用すれば、従業員の生産性を自動化で改善し、信頼できるサービスで顧客満足度を向上させることは可能だ。特にクラウドネイティブプラットフォームは、技術変化と卓越したデジタルエクスペリエンスを実現する信頼できる基盤になる。では、IT部門のリーダーは、どのようにデジタル技術を活用して顧客と従業員のエクスペリエンスを向上できるのだろうか。
この資料では、IT部門のリーダーはぜひ活用してほしい、顧客と従業員の満足度をITで支援するための「5大原則」をチェックリスト形式で解説。各原則におけるメリットや期待される成果も掲載している。

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